AMarkets Kundenservice Deutschland

Unsere Kontaktmöglichkeiten in Deutschland

Unser Unternehmen bietet Tradern in Deutschland umfassenden Support auf mehreren Wegen. Über unsere Website erreichen Sie den Live-Chat, der rund um die Uhr für schnelle Hilfe bereitsteht. Zusätzlich sind wir per E-Mail und Telefon erreichbar, um technisch und administrativ zu unterstützen. Unsere deutschsprachigen Mitarbeiter sind mit den lokalen Marktanforderungen vertraut und helfen bei allen Anliegen. Die Reaktionszeiten sind kurz, was eine effiziente Problemlösung gewährleistet.

Wir empfehlen den Live-Chat für schnelle Fragen und den E-Mail-Support für komplexere Anliegen. Telefonisch können Sie besonders bei technischen Problemen und Beratungsgesprächen direkten Kontakt aufnehmen. Unser Ziel ist es, Ihnen als Trader in Deutschland jederzeit unkompliziert weiterzuhelfen.

Live-Chat Nutzung auf der AMarkets Plattform

Chat-Funktion aktivieren

Besuchen Sie unsere Website und klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol. Tragen Sie Ihren Namen sowie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Deutsch als Sprache aus. Nach dem Start wird der Chat in einem separaten Fenster geöffnet. Sie können dort Dokumente und Screenshots direkt hochladen. Sobald Sie angemeldet sind, erkennt unser System Ihre Kontonummer automatisch.

Häufige Chat-Anfragen

• Informationen zu Einzahlung und Auszahlungszeiten via SEPA
• Unterstützung bei der Einrichtung von MetaTrader 4 und 5
• Erklärung der Hebelmöglichkeiten für deutsche Konten
• Auskunft zu steuerlichen Dokumenten für deutsche Trader
• Details zu Spreads verschiedener Forex-Paare

Unsere Mitarbeiter sind darauf spezialisiert, diese Fragen schnell und präzise zu beantworten. Der Live-Chat ist die bevorzugte Methode für sofortige Lösungen während der Handelszeiten.

E-Mail Support für komplexe Anfragen

Für detaillierte Anfragen und den Austausch von Dokumenten steht unser E-Mail-Support bereit. Senden Sie Ihre Nachricht an [email protected] inklusive vollständiger Kontoinformationen. Fügen Sie relevante Anhänge wie Screenshots oder PDFs hinzu. Eine präzise Betreffzeile erleichtert die schnelle Bearbeitung.

Dokumenteneinreichung per E-Mail

Zur Kontoverifizierung senden Sie Ausweisdokumente an [email protected]. Akzeptiert werden PDF, JPG und PNG mit maximal 5 MB. Die Dokumente sollten klar lesbar sein, ohne Schatten oder Reflexionen. Wir bearbeiten Verifizierungen in der Regel binnen zwei Werktagen. Deutsche Personalausweise und Reisepässe sind gültige Nachweise, Adressdokumente dürfen nicht älter als drei Monate sein.

Telefonischer Kundenservice

Deutsche Hotline-Nummer

Unter der Telefonnummer +49 30 12345678 erreichen Sie unseren deutschsprachigen Support von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Bitte halten Sie Ihre Kontonummer und Ausweisnummer für die Identifikation bereit. Telefonische Anfragen werden in der Regel ohne Wartezeit beantwortet.

Serviceleistungen am Telefon

• Sofortige Problemlösungen bei Handelsfragen
• Persönliche Beratung zur Kontoeröffnung und Verifizierung
• Technische Unterstützung bei der Plattforminstallation
• Individuelle Marktanalysen und Handelssignale auf Anfrage

Die Hotline kann auch für Bildschirmfreigaben genutzt werden, um technische Probleme direkt zu lösen. Dies erhöht die Effizienz bei komplexeren Anliegen.

FAQ-Bereich und Selbsthilfe-Tools

Häufig gestellte Fragen durchsuchen

Im FAQ-Bereich finden Sie rund 200 Antworten auf häufig gestellte Fragen. Nutzen Sie die Suchfunktion mit deutschen Stichworten für schnelle Resultate. Die Kategorien decken Kontoeröffnung, Einzahlungen, Plattformbedienung und Handelsstrategien ab. Spezielle Informationen zu BaFin-Regulierung und Steuerpflichten für deutsche Trader sind ebenfalls verfügbar.

Interaktive Hilfe-Tools

Unser Chatbot beantwortet einfache Fragen rund um die Uhr. Er kann Kontostände abrufen und grundlegende Transaktionen ausführen. Bei technischen Problemen bieten wir Fernwartung via Screen-Sharing an, kompatibel mit Windows, MacOS, Android und iOS. So können unsere Techniker Ihre Trading-Software direkt installieren oder konfigurieren.

Kontakt für verschiedene Abteilungen

Zur optimalen Betreuung werden Anfragen an spezialisierte Teams weitergeleitet. Für regulatorische Fragen steht das Compliance-Team bereit, während der Trading-Desk Marktanalysen und Signale bereitstellt. Technische Probleme behandelt unser IT-Support. Buchhaltungsanfragen werden vom Accounting-Team bearbeitet.

• Compliance-Team: [email protected]
• Trading-Desk: [email protected]
• IT-Support: [email protected]
• Buchhaltung: [email protected]

VIP-Kundenbetreuung

Kunden mit einer Mindesteinlage von 10.000 EUR erhalten einen persönlichen Account Manager. Dieser ist telefonisch und per E-Mail erreichbar und bietet exklusive Webinare und Marktberichte. Die Betreuung ist 24/7 verfügbar, auch an Wochenenden. Wöchentliche Calls zur Handelsstrategie und Marktupdates sind inklusive.

Mobile App Support und Kontakt

In-App Hilfe-Funktion

Die AMarkets Mobile App bietet eine integrierte Hilfe-Funktion. Tippen Sie im Hauptmenü auf das Fragezeichen-Symbol und wählen Sie Ihre Kategorie aus. Dort finden Sie Artikel und Videoanleitungen, die häufig auftretende Probleme erklären. Push-Benachrichtigungen informieren über Kontoaktualisierungen und Marktbewegungen.

Chat und Nachrichten in der App

Der mobile Chat bietet dieselben Funktionen wie die Desktop-Version. Sie können Sprachnachrichten senden oder Screenshots direkt aus der App an den Support schicken. Offline-Nachrichten werden automatisch versendet, sobald eine Internetverbindung besteht. So ist eine kontinuierliche Betreuung auch unterwegs gewährleistet.

Feedback und Beschwerdemanagement

Feedback von unseren deutschen Kunden ist essenziell zur Optimierung unserer Dienstleistungen. Senden Sie Vorschläge an [email protected]. Beschwerden werden vom Qualitätsmanagement-Team priorisiert behandelt. Schriftliche Beschwerden können per E-Mail oder postalisch eingereicht werden. Bei ungelösten Problemen bieten wir Zugang zu externen Schlichtungsstellen.

Beschwerdebearbeitung im Detail

• Jede Beschwerde erhält eine Referenznummer
• Gründliche Untersuchung innerhalb von 5 Werktagen
• Regelmäßige Updates per E-Mail
• Eskalation an das Management bei komplexen Fällen
• Externe Schlichtung als letzte Instanz

Unser Kundenservice in Deutschland garantiert professionelle Betreuung und schnelle Reaktionszeiten. Kontaktieren Sie uns jederzeit über einen der verfügbaren Kanäle, um Ihre AMarkets Erfahrung zu verbessern.